呼叫中心 集成以实现令人震惊的crm
2022-09-16 15:09:26CRM百科
呼叫中心 集成以实现令人震惊的CRM|CRM客户管理系统|UCC call center集成为 呼叫中心运营带来了令人惊叹的客户体验和更高的服务水平。
达里尔·霍尔(DarylHall)和约翰·奥茨(JohnOates)可能被认为是有史以来最伟大的音乐二人组之一；然而，在提供高度个性化和和谐的客户体验方面，呼叫中心软件和CRM的结合是最好的选择。
客户在与呼叫中心互动时重视个性化体验。他们希望感觉您是唯一的客户，并希望得到这样的对待。 满足客户需求的一种方法是将您的呼叫中心软件连接到屡获殊荣的CRM以进行客户互动，从而营造出一种“单一客户”业务的感觉。
呼叫中心工作室xSalesforce集成
在与客户打交道时，您的呼叫中心座席不应该是机器人。Salesforce集成确保您的呼叫座席可以即时访问客户详细信息和数据，从而为每次呼叫提供洞察力——所有这些都在一个屏幕上。
协助查询更有效，因为座席不需要因缺乏信息而搁置客户或提供不准确的答案。您的呼叫中心提供高度个性化的服务，将客户变成大使。
除了许多其他好处之外，UCC call center的嵌入式SalesforceCTI还允许座席在单个屏幕上工作。
在Salesforce中处理呼叫（呼叫小部件嵌入在您的Salesforce界面中）
Salesforce中的一键呼叫联系人或使用智能拨号器一键创建拨号队列。
直接在Salesforce中访问记录
您的座席可以在接听电话之前查看来电者的详细信息
获取联系人的详细信息（电话号码、电子邮件、位置...），包括与联络中心的互动历史
屏幕弹出窗口提供与客户有关的来电和去电的上下文信息。
通过自动数据同步访问Salesforce中的呼叫中心指标
UCC call center与Salesforce的集成可提高座席的生产力、服务水平、客户满意度得分，缩短销售周期，同时简化管理座席的流程。
让您的座席有更多时间专注于重要的工作。CX的力量可能与您的联络中心有关。
客户在与呼叫中心互动时重视个性化体验。他们希望感觉您是唯一的客户，并希望得到这样的对待。 满足客户需求的一种方法是将您的呼叫中心软件连接到屡获殊荣的CRM以进行客户互动，从而营造出一种“单一客户”业务的感觉。
呼叫中心工作室xSalesforce集成
在与客户打交道时，您的呼叫中心座席不应该是机器人。Salesforce集成确保您的呼叫座席可以即时访问客户详细信息和数据，从而为每次呼叫提供洞察力——所有这些都在一个屏幕上。
协助查询更有效，因为座席不需要因缺乏信息而搁置客户或提供不准确的答案。您的呼叫中心提供高度个性化的服务，将客户变成大使。
除了许多其他好处之外，UCC call center的嵌入式SalesforceCTI还允许座席在单个屏幕上工作。
在Salesforce中处理呼叫（呼叫小部件嵌入在您的Salesforce界面中）
Salesforce中的一键呼叫联系人或使用智能拨号器一键创建拨号队列。
直接在Salesforce中访问记录
您的座席可以在接听电话之前查看来电者的详细信息
获取联系人的详细信息（电话号码、电子邮件、位置...），包括与联络中心的互动历史
屏幕弹出窗口提供与客户有关的来电和去电的上下文信息。
通过自动数据同步访问Salesforce中的呼叫中心指标
UCC call center与Salesforce的集成可提高座席的生产力、服务水平、客户满意度得分，缩短销售周期，同时简化管理座席的流程。
让您的座席有更多时间专注于重要的工作。CX的力量可能与您的联络中心有关。
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