做好客户关系维护，你只需要一个CRM系统

营销学之父菲利普科特勒曾研究发现，企业获得一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，流失率降低5%，利润增长25%以上。

对于客户留存的重要性，是所有企业都认可的，比起开发新客户，企业加强与老客户之间合作关系更加高效省力。客户关系的良好维护有利于企业把对该产品信赖的客户整合起来，形成自有的一个消费市场，有利于其企业利益回收。

那么，如何维护好客户关系？可以借助工具来做好客户关系维护。

CRM系统作为专业的客户关系管理软件，能满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力，是企业管理者维护客户的好助手。

在CRM中，所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。

其次，CRM可以对客户进行分类，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段。

此外，CRM系统可设置周期性提醒，协助企业人员进行定期回访老客户，在节日生日这种特殊的日子，也能让相关人员给新老客户及时送上祝福，提供持续不断地客户关怀。

一个企业若想与客户建立长久且良好的合作关系，上一套CRM系统是必不可少的，同时方便企业对自有资源进行整合以及重复性利用转化，提高企业运营效率。