CRM助力企业构建私域运营闭环 实现企业与客户的双向互动

在当今流量红利见顶的环境下，企业纷纷转向私域进行营销，通过与客户建立长期有粘性的朋友关系，引导转化。而很多企业忽略了，私域本身并不产生流量，一旦使用不当，除了对客户造成骚扰，还会给客户造成一种“我把你当朋友，你拿我当流量”的负面体验。私域的运营不应该是单向的输出，而应该是双向的沟通，企业既要推荐适合客户的产品，也需要保持倾听客户的诉求。

作为最懂客户体验的科技企业，任我行CRM渠道数字化产品，集成企业微信开放权限，构造了基于微信的营销触达立体解决方案，助力企业构建私域运营闭环，实现企业与客户的双向互动。

基于客户旅程，实现私域高效运营

客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中，直接进行咨询，了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中，在提升客户体验的同时，大大提升线索管理、分发效率。另外作为专业的CRM系统，不仅仅有“用户画像”对客户做细分管理，还有很多非常实用的工具方便企业落地获客，围绕客户需求，将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM，帮助企业把“业务”和“数据”组合起来，为企业提供全触点的客户连接，真正建立以客户为中心的私域流量。

当企业沉淀了一些客户后，但这些客户并没有被有效地“管理”和“转化”。而任我行CRM系统可以帮助企业把客户联系人信息、客户属性等全部沉淀和回填，企业可以针对不同客户的属性，在合适的时间、合适的场景，向目标客户的微信推送相应的营销内容，建立客户信任，捕捉客户偏好，这样在企业微信的CRM应用下，企业大大提升了客户的自然打开率。

分层运营，持续激发客户价值

针对不同行业特性，任我行CRM能够根据客户的行为，为其自动打上标签，以标准化的SOP进行客户分层运营。以忠诚阶段的客户为例，可以设置每月2次的互动提醒，帮助企业维护客户关系，激发裂变，或关联商品的介绍等，让忠诚客户持续创造价值。

智能BI看板，实现过程和效果数据可视化

任我行CRM为企业各职能部门提供了不同的BI看板，帮助不同角色掌握关键信息。为企业管理层提供客户的渠道来源，偏好产品，营销活动质量等核心指标；为门店管理层提供员工的跟进情况，客户活跃度，销售转化等管理数据；为一线员工提供执行层面的任务状态等信息。

规范员工管理流程，提升客户体验

企业微信的会话存档和语音质检功能，能够帮助管理层实时查看员工的沟通情况，帮助企业的合规性审查和风险控制，方便集中查看和回溯沟通历史

同时配合任我行CRM工作手机，通话实时录音，监控通话质量，规范员工沟通行为，收发短信全部实时上传，全程记录设备人员的行踪轨迹和停留时长，让领导全局了解下属的轨迹明细和当前地理位置信息。有效监管员工销售行为，降低企业运营风险！

员工离职继承，客户资源不流失

当员工离职或工作岗位发生变动时，该员工所跟进的客户资料，包括标签画像，互动记录，会话存档等信息将完整转交给新的员工进行对接，再也不用担心员工离职带走客户资源，帮助企业打造完整可用的“私域流量池”。