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客户关系管理的内容与作用（2）

2022-09-16 15:08:36

1.2.1客户关系管理解决的问题从客户关系管理的产生背景和基本内涵来看，它为企业解决的问题体现在四个方面。 (1)选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 (2)本质上它是一种...

2022-09-16 15:08:33

利用资料建立强大客户关系的关键，是品质而非数量。企业必须更深入地了解他们的客户，并提供个人化的产品与服务，也就是以客户为中心。以前的观念是，企业若想以客户为中心，...

2022-09-16 15:08:32

为了取得客户偏好资料，企业投资了上百万元，希望能够让每一次的客户接触个人化。但是，埃森哲近日一项调查显示，光是个人化还不够。研究中测试了个人化（在企业控制之下，修...

2022-09-16 15:08:29

进入21世纪之后，全球经济开始动荡不安，各地企业都在设法找回20世纪90年代所享有的增长与获利能力。其中，有许多公司认为CRM是种别具吸引力的做法的确，较佳的客户管理能为公司...

2022-09-16 15:08:28

1.11对客户与客户关系的全面理解 1.客户的概念客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内部员工,代理商、分...

2022-09-16 15:08:27

错失契机要创造一个强大的品牌，企业必须做出有特色的承诺，确实地执行并且持续提供品牌信息。不过，有三个方面的契机常会被人忽略，分别是品牌评估与分析、将B2B客户视为提...

2022-09-16 15:08:26

3.11传统推销观念传统推销观念以刺激一回应理论为基础支配推销策略，其基本前提是顾客在获取相关产品的若干正确说明之后，才会产生强烈的心理刺激，进而才会做出一定的回应，...

2022-09-16 15:08:25

了解你的客户无疑是企业界最常引用的箴言，然而，企业多半把了解客户的重要性挂在嘴边，却未能付诸行动。这是因为有些公司尚在抚平之前努力未果的伤口：比如执行数据仓库计划...

2022-09-16 15:08:24

过去10年来，CRM使来自各产业的企业争相实施客户面对计划(customer-facingprogram)o这些计划多半是根据以客户为中心的策略而制定，并通过大范围的技术投资来执行。随着CRM技术与训练的发...

2022-09-16 15:08:22

在进入大众传播时代之前，大大小小的交易都是以面对面的方式进行，营销多半禀承买卖双方诸多对话中的善意。生意往来是(conversational)的。等到广播与电视出现之后，与客户对话被一...

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