CRM客户管理软件第40页

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渠道策略：为什么要避免渠道冲突（上）

2022-09-16 15:08:21

新技术为渠道设计者、营销人员与业务人员带来新机会。从利用铁路与邮政技术的邮购推销，到如今的因特网与无线购物机会，企业不断面临各种接触客户的新方法与选择。但是，许多...

2022-09-16 15:08:20

维萨、可口可乐、维珍航空、索尼、诺基亚每个人都知道这些知名品牌的价值。但是，很少有公司尽全力管理他们的品牌，认为品牌和管理客户关系有关的公司就更少见了。然而，CRM是...

2022-09-16 15:08:19

■IT支持系统到目前为止，我们已经讨论过连续阶段中的流程与组织特性层面。不过，企业转为以客户为中心的过程中，将更加需要IT系统来支持以下4个主要领域 ■资料来自外部、更...

2022-09-16 15:08:18

1. 客户的概念客户几乎存在于商业社会的各种日常活动之中。客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织；同时也泛指企业的内部员工,代理商、分销商等合作伙伴，以及企业价值...

2022-09-16 15:08:16

综合众多国外研究机构和跨国公司对CRM定义的理解，现实中CRM的内涵可以理解为理念、技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统、...

2022-09-16 15:08:15

客户关系管理的目标首先是更多，也就是带动客户数量的增长，这是提高企业利润的基础，实现的途径有三个：挖掘和获取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场。 1. 挖掘和获取...

2022-09-16 15:08:14

所谓推销心理，就是指推销活动中的客观现实在推销员与客户头脑中的内在反映。在推销活动中，推销心理包括客户心理和推销员心理两个方面，本章重点介绍客户购买心理以及推销...

2022-09-16 15:08:13

虽然企业纷纷开始实施现在被称为CRM的计划，但很少有公司在执行时谨记策略性的目标。. 各家企业反而是在争相了解CRM的好处之后，将CRM计划视为特定的战术性做法，因而缺乏通盘策...

2022-09-16 15:08:11

客户关系管理的作用总体上可归纳为三个方面：提高效率、拓展市场和保留客户。 (1) 提高效率。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的客户信息...

2022-09-16 15:08:11

客户分类的标准很多，如下表所示，实际应用时需要根据具体的需求划分制定。根据本书定位，下面重点介绍第一种分类，也就是按照客户与企业之间的关系对客户分类。据此可以将...

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