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客服应全神贯注重视顾客

2022-09-16 15:07:41

重视顾客既是呼叫中心客服人员必要的服务态度，也是和顾客进行情感交流的基础，更是让顾客体会到尊重感的必需条件。所以，客服人员在工作中要全神贯注，重视每一位顾客。 (某...

2022-09-16 15:07:40

数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及,1994年 Donnelley Marketing公司的调査显示，在美国，56%的零售商和制造商有客户数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设客户数据库，...

2022-09-16 15:07:38

企业提供给客户的价值是建立和维系客户关系的基础。这种价值可以用客户从拥有和应用某种产品、服务中所获得的收益与取得该产品所付出的成本之差来衡量。产品、服务质量以及...

2022-09-16 15:07:36

关系营销的实质就在于同最有利的客户结成长期的、相互依存的关系，发展客户与企业之间的连续性的交往，从而使企业更深入地了解顾客的需求和期望，并向其提供优质的产品和高价...

2022-09-16 15:07:31

事实上，企业在经历了质量战、价格战、广告战以及业务流程再造之后，客户资源已经越来越成为企业参与竞争的关键资源。随着个性化消费的回归，每个客户都希望消费出自己的风...

2022-09-16 15:07:30

值得指出的是,CRM系统与其说是一个技术系统，不如说是一个集成了先进IT技术和管理思想的完整的解决方案。面向不同行业,CRM系统可能有着截然不同的解决方案和具体功能。参考一些相...

2022-09-16 15:07:29

D.Peppers和M.Rogers将一对一营销的战略流程可分为以下四个阶段： 1. 客户识别启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触，和那些最有价值的金牌客户打成一片。因此，深...

2022-09-16 15:07:28

一、评估人选进行可行性评估的人选，可从以下类型人员中进行选取: ① 一对一营销战略规划小组成员。 ② 企业高级管理人员。 ③ 部分中层管理人员和分支机构经理。 ④ 与客户直接...

2022-09-16 15:07:27

一、单个客户终生价值的计算单个客户终生价值V的计算可分成以下四个步骤：第一步：确定客户生命周期T 第二步：确定客户生命周期内第上年给企业带来的利润净额Qto 第三步：对客...

2022-09-16 15:07:26

如图4. 7所示，客户满意度战略实际上是个循环递进的过程：先对客户进行满意度的测量调査；然后对调査结果进行定性和定量分析，建立客户满意模型；在此基础上，制定适当的客户...

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