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客户终生价值的重要性

2022-09-16 15:07:13
客户终生价值的重要性
客户在整个客户关系生命周期内对能给公司带来的成本和利润的期望净现值就是客户终生价值。如图3.3所示: 一、企业为客户投入的成本 企业对客户的投入主要由三部分组成:获取客...

技术进步推动CRM发展

2022-09-16 15:07:12
技术进步推动CRM发展
企业竞争要求客户关系管理,而计算机、通信技术、网络应用 技术的发展则使得客户关系管理的实现成为可能。 企业办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水 平、企业管...

谈谈CRM的一点感想

2022-09-16 15:07:11
谈谈CRM的一点感想
信息化是现代化的突出标志,其核心是加快信息高科技发展及 其产业化,提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平,最终推 动经济和社会的发展。 以信息化带动工业化,既是战略...

CRM能为地产企业做什么

2022-09-16 15:07:10
CRM能为地产企业做什么
2002 年 2 冃 20 日的《经济日报》上面刊载了一篇文章,题且是■地产 厂告投向何处 9 文輩分析说,现在在顼面媒体上刊登一个整版的厂告仅换 来不到十个垂询电话,吸引客户眼球的成...

制定成功的客户服务策略

2022-09-16 15:07:08
制定成功的客户服务策略
如您所知,客户服务策略可以成就或破坏业务。为什么? 对于初学者来说,这些策略允许您创建一个更加以客户为中心的组织。通过专注于与您有业务往来的人,您为他们提供了继续使用您的服务的理由。 从长远来看,这种方法将使您的业务生存和发展。也就是说,制定良好的客户服务计划并不总是一件...

CRM的分类

2022-09-16 15:07:08
CRM的分类
CRM是一种以客户为中心的业务模式,是由多种技术手段 支持的、通过以客户为中心达到增强企业竞争力的商业策略,这一 点已在市场上取得了共识。这种认识对许多企业来说,或许仍...

什么是CRM

2022-09-16 15:07:06
什么是CRM
CRM,即客户关系管理,是customer relationship management英文的缩写。 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上...

微信-让CRM如此简单

2022-09-16 15:07:05
微信-让CRM如此简单
今天我们要常的是:如何用微信自动的CRM管理我们日常的人脉关系。很多朋友马上会质凝微信哪里来的CRM,下面就让我们一步步来说明: CRM,一般解释为客户关系管理,这是是一个从事...

电子商务CRM应用模型

2022-09-16 15:07:04
电子商务CRM应用模型
近年来,IBM、微软、Oracle.SUN等公司以及国内软件商都 推岀了各自的电子商务解决方案。其中IBM是电子商务的发起先 驱和有力推动者,提出了许多先进的理念,并被业界所广泛接受。...

CRM成功的规律

2022-09-16 15:07:03
CRM成功的规律
如何能够确保CRM实施成功,是企迥最为关心的事情。国内企业的 CRM建设正处于初级阶段,大多数的CRM项目王处于实施阶段,或者是初 步运行阶段。我们也说过CRIVI是一T只有起点没有终...